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關于2018年第三季度12345公眾服務熱線工單辦理工作情況的通報

來源:區政府督查室 日期:2018-10-16 17:25 字號:【

通報

第十九期(總第263期)

岳陽市岳陽樓區人民政府督查室          2018年10月16日

關于2018年第三季度12345公眾服務熱線工單辦理工作情況的通報

按照工作要點安排,現將我區12345公眾服務熱線第三季度辦理情況通報如下:

一、基本情況

三季度,全區共受理12345公眾服務熱線工單4427件(工單量全市排名第二),同比增加618件,增幅16.2%。其中:人力資源與社會保障類1161件,占比25.45%;城市管理類1105件,占比24.23%;住房與城鄉建設類818件,占比17.93%;其他類占比32.39%。按期辦結工單4425件,辦結率99.95%;延期辦理工單475件,延期率10.73%;返工辦理工單53件,返工率1.2%;綜合指標值99.7。

二、存在問題

1.工單延期辦理問題突出。少數工單任務量大的單位因工作人員公休或工作異動等原因,工單延期辦理超量。如:奇辦共受理工單135件,延期辦理86件,延期率高達63.7%;區禁違辦共受理262件工單,延期辦理158件,延期率60.31%;王辦因工作人員交接不到位,導致08353號等工單大批量延期。甚至還有個別單位工單8月23日受理,工作人員9月11日才與當事人電話詢問相關情況,導致當事人到區熱線辦現場投訴,嚴重影響行政機關公信力。

2.承辦單位責任意識不強。我區地處中心城區,由于市與區之間職能職責錯綜交替,再加上近年來區劃調整后,部分交界地段管轄權屬不明,導致少數單位工單未經實地核查或未與當事人聯系就隨意退單現象較多。如:區城管局08962號、13227號,區人社局10317號、13134號,區禁違辦10772號等工單未及時與市直及兄弟區直單位溝通就退單,造成工單來回派轉,辦理延誤。

三、季度考評情況

依據《2018年岳陽樓區綜合績效考評辦法》,結合三季度工單辦理情況對下列單位予以加扣分:對區環衛局、區民政局、區衛計局、區征收安置局、區教育局、區愛衛辦、楓辦、五辦、金辦、東辦、站辦、樓辦、呂辦、望辦、城辦等單位各加3分。對區城管局、區人社局、區禁違辦、奇辦、王辦等單位各扣2分。

四、后階段要求

1.強化責任意識,降低工單延期率。各單位要明確專人受理、專人辦理,提高上線率,及時收派、回復系統工單。對回復拖延、敷衍辦理的工作人員要采取相應的處罰措施,杜絕延期辦理和超時回復。

2.加強溝通對接,確保零返工。各工單辦理單位要加強與上下級部門、以及兄弟區同級部門之間的溝通對接,提高工單辦理效率。特別是區域范圍和職能職責存在爭議的工單,要及時與相關部門對接,確認權屬后,才能申請退單。

3.加大回訪力度,提升滿意率。加大對已辦理工單的電話自查自訪力度,對回訪不滿意的工單及時處理、重辦。提高辦理質量,提升滿意率。

五、優秀典型案例

◆區教育局解決新生入學問題。臨近開學,有家長撥打12345熱線反映:家住五里小學附近,由于在外做生意,未能如期到學校給一年級新生報名,聽說學校一年級已招滿,孩子無法正常入學。收到該工單后,區教育局向五里小學了解情況,學校立即組織召開了招生人員專題會議,分析一年級新生招生情況:目前招生已90人;今年消除大班額,一年級每班只能招收45人,兩個一年級班已招滿,但還有范圍內新生沒有報名入學,預計還需開設一個一年級教學班。針對這一實際,經教育局同意,學校在辦公經費緊張,師資不足的情況下克服困難,擴招了一個一年級班,切實解決了范圍內新生入學困難和家長的后顧之憂。

◆區愛衛辦上門為居民除蟲。9月25日,區愛衛辦接到14025號求助工單,家住濱湖社區的居民劉先生反映家中遭受蚊蟲災害,嚴重影響正常生活,希望有關部門幫忙解決。受理該工單后,愛衛辦立即派人與劉先生取得了聯系,并安排愛衛服務站站長和專業技術人員上門查看情況。通過現場勘察,發現劉先生家的蟲害實際上是跳蚤,是由于生活雜物亂堆亂放,家庭衛生不干凈導致,加上正值夏秋季節交替,屬于病媒生物繁殖的高峰期。此前,愛衛服務站曾三次贈送劉先生除“四害”藥物,由于使用不當,效果不佳。這次上門查看問題后,專業技術人員一方面免費為劉先生噴灑藥物,并當場再次贈送滅蟲藥物;另一方面囑咐劉先生一定要搞好室內外衛生,徹底杜絕有害生物孳生。

附件:2018年第三季度岳陽樓區12345公眾服務熱線綜合評價情況


附件

2018年第三季度岳陽樓區12345公眾服務熱線綜合評價情況

部門名稱

應辦理數

辦理數

辦結率

按期辦理數

按期辦結率

超期

辦理數

返工數

返工率

延期數

延期率

綜合

指標值

等級

評價

區人社局

1046

1046

100%

1046

100%

0

22

2.1%

33

3.15%

99.6

A

區交建局

401

401

100%

401

100%

0

3

0.75%

43

10.72%

99.9

A

區城管局

364

364

100%

364

100%

0

0

0%

7

1.92%

100

A

區教育局

273

273

100%

273

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區禁違辦

262

262

100%

262

100%

0

1

0.38%

158

60.31%

99.9

A

服務新港區工作組

188

188

100%

188

100%

0

1

0.53%

4

2.13%

99.9

A

楓辦

192

192

100%

192

100%

0

1

0.52%

2

1.04%

99.9

A

五辦

173

173

100%

173

100%

0

0

0%

23

13.29%

100

A

王辦

137

137

100%

137

100%

0

4

2.92%

20

14.6%

99.4

A

洛辦

119

119

100%

119

100%

0

0

0%

21

17.65%

100

A

奇辦

135

135

100%

135

100%

0

12

8.89%

86

63.7%

98.2

A

金辦

116

116

100%

116

100%

0

0

0%

5

4.31%

100

A

區環衛局

105

105

100%

105

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

東辦

93

93

100%

93

100%

0

0

0%

3

3.23%

100

A

站辦

96

96

100%

96

100%

0

0

0%

7

7.29%

100

A

樓辦

81

81

100%

81

100%

0

0

0%

11

13.58%

100

A

三辦

77

77

100%

77

100%

0

0

0%

18

23.38%

100

A

洞辦

71

71

100%

71

100%

0

0

0%

4

5.63%

100

A

區民政局

57

57

100%

57

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區衛計局

51

51

100%

51

100%

0

0

0%

1

1.96%

100

A

區安置局

51

50

98.04%

50

98.04%

0

0

0%

1

1.96%

98.8

A

郭鎮

67

67

100%

67

100%

0

1

1.49%

3

4.48%

99.7

A

呂辦

54

54

100%

54

100%

0

0

0%

6

11.11%

100

A

區金融辦

55

54

98.18%

54

98.18%

0

7

12.73%

6

10.91%

96.4

A

望辦

56

56

100%

56

100%

0

0

0%

1

1.79%

100

A

城辦

39

39

100%

39

100%

0

0

0%

3

7.69%

100

A

區殘聯

8

8

100%

8

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區房產分局

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區食藥局

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區國土分局

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區商務糧食局

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區機關事務局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區愛衛辦

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區規劃分局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區文體局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區移民局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區國稅局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區安監局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區財政局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

無工單辦理單位

區地稅局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區審計局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區環保分局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

大城管

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區招商局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區質檢分局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區農林水務局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區棚改辦

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區廠地局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區婦聯

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區戶籍辦

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區民宗辦

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區公安分局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區工商分局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

洞庭新城工作部

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區經建投

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區公網中心

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區工信局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

合計(60)

4427

4425

99.95%

4425

99.95%

0

53

1.2%

475

10.73%

99.7

A

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